كتبت: آمال زغلول

أعلن الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوي الحكومية، أنه تم توجيه (711) مواطنا لتقديم تظلماتهم  بشأن تضررهم من عدم استحقاق بطاقة الخدمات المتكاملة، للجان المختصة مرفقاً بها المستندات المؤيدة.

حل بعض شكاوي بطاقة الخدمات المتكاملة وتكافل وكرامة واستغاثات المواطنين في مجال الصحة

وقال “الرفاعي”، كما تم الاستجابة لعدد (405) مواطنين تقدموا بشكاوى وطلبات للمنظومة بشأن طلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية، حيث تم توجيههم بتقديم المستندات المؤيدة لطلباتهم لإنهاء إجراءات الصرف.

حل بعض شكاوي بطاقة الخدمات المتكاملة وتكافل وكرامة واستغاثات المواطنين في مجال الصحة

جاء ذلك خلال متابعة الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر ديسمبر 2024، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة.

وقال “الرفاعي”، فى إطار التوسع فى مد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل جميع الأسر الأولى بالرعاية، وذلك من خلال زيادة حزم الدعم النقدى، وبرامج التمكين الاقتصادى التى توفرها الدولة، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعى مع (7675) شكوى وطلبا وبلاغا؛ حيث أنهت إجراءات إصدار وإعادة تفعيل (3046) كارتا للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدى المشروط “تكافل وكرامة”، كما تم توجيه (1475) مواطنا لتسجيل تظلماتهم بشأن التضرر من عدم الاستحقاق بالبرنامج، بالإضافة إلى إنهاء إجراءات واصدار (351) بطاقة الخدمات المتكاملة لذوى الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة.

وقال الدكتور طارق الرفاعي، فى إطار الاهتمام البالغ بشكاوى وإستغاثات وطلبات المواطنين فى مجال الصحة، قامت وزارتا الصحة والسكان، والتعليم العالى والبحث العلمى والجهات التابعة لهما، والمستشفيات الجامعية، بالإضافة إلى اللجنة الطبية العليا والاستغاثات بمجلس الوزراء، ومستشفيات القوات المسلحة بالتعامل مع (10859) شكوى وطلبا واستغاثة بقطاع الصحة.

وتضمنت الشكاوي: (3045) شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلاً سريعا ً نظرًا لطبيعتها ومنها؛ توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن بمختلف التخصصات، وتوفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين، وجراحات القلب والمخ والأعصاب، والعظام والتجميل، وجراحات الأطفال بمختلف تخصصاتها، وتوفير العلاج لمرضى الأورام (كيماوى – إشعاعي)، والعيون (الرمد)، والمناظير بمختلف تخصصاتها، بالإضافة إلى المساعدة فى توفير العلاج لبعض الأمراض بمختلف التخصصات، وبعض حالات الأمراض المناعية، و(1639) شكوى بادعاء نقص بعض الأدوية وعدم توافرها أو زيادة أسعارها أو انتهاء صلاحياتها، و(1872) شكوى ادعاء سوء أو تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة ببعض المستشفيات أو الوحدات الصحية.

هذا بالإضافة إلى (1305) طلبات تيسير إنهاء إجراءات العلاج على نفقة الدولة، أو التأمين الصحى، والتعامل مع (66) طلبا؛ لتوفير أجهزة تعويضية لحالات البتر والحوادث.

وأضاف الدكتور الرفاعي، كما تضمنت الشكاوى طلبات الاستفادة من مظلة الخدمات الطبية المتنوعة وتسريع الإجراءات المرتبطة بها، وطلبات مد الشبكات وتوصيل خدمة الغاز الطبيعى لبعض المناطق وبلاغات التسريب والإصلاح، بجانب شكاوى تواضع مستوى خدمة وتغطية بعض شبكات الاتصالات أو خدمة الانترنت فى بعض المناطق وبعض المنشآت والوحدات السكنية، وشكاوى وبلاغات أخرى للتضرر من إلقاء القمامة وتراكم المخلفات ببعض المناطق.

من جانبه، أثنى رئيس مجلس الوزراء، على جهود منظومة الشكاوى الحكومية خلال الفترة الماضية، من حيث الاستجابة للشكاوى والطلبات المختلفة والتعامل معها على النحو الأمثل، ووجّه بضرورة الحرص على تنويع قنوات التواصل بين المواطنين والحكومة، لتلقي الشكاوى والاستفسارات وبذل أقصى جهد ممكن للرد عليها والتصدي لأسبابها.

كما توجه الدكتور مصطفى مدبولي، بالشكر، لجميع الجهات الحكومية التي تتعامل بإيجابية مع المنظومة، مثمنا هذا الدور المهم، خاصة في ظل التحديات الحالية، حيث تسهم هذه الاستجابات بفاعلية في التخفيف عن المواطنين، وتعزيز الشفافية والمساءلة في العمل الحكومي، ولتحقيق تواصل فعال مع المواطنين للنهوض بمستوى الخدمات، وتعزيز مستويات ثقة المواطنين بالجهات الحكومية المسئولة عن تقديم هذه الخدمات.

حل بعض شكاوي بطاقة الخدمات المتكاملة وتكافل وكرامة واستغاثات المواطنين في مجال الصحة

حل بعض شكاوي بطاقة الخدمات المتكاملة وتكافل وكرامة واستغاثات المواطنين في مجال الصحة

وأكد الدكتور طارق الرفاعي أنه في سياق جهود المنظومة لتحقيق أفضل استجابة للمواطنين، وتوفير قنوات تواصل متنوعة ومتاحة على مدار الـ 24 ساعة يوميًا؛ تلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء ورصدت ما يزيد على 160 ألف شكوى وطلبًا واستغاثة خلال شهر ديسمبر 2024.

وأشار الدكتور الرفاعي، إلى أنه عقب الفحص المبدئي والمراجعة للشكاوى والطلبات تم توجيه 132 ألفا منها لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، وحفظ 26 ألف شكوى، وفقًا لقواعد وضوابط الفحص قبل التوجيه للجهات المعنية، وجار استكمال فحص ودراسة ألفي شكوى؛ تمهيدا لتوجيهها إلى جهات الاختصاص.

حل بعض شكاوي بطاقة الخدمات المتكاملة وتكافل وكرامة واستغاثات المواطنين في مجال الصحة

أقرأ أيضا

نائب وزير الصحة يتفقد مستشفيات الجيزة،، مكافآت وخصومات وإجراءات قانونية للمقصرين

لذوي الإعاقة،، بروتوكول تعاون لاكتشاف وتنمية الموهوبين (التفاصيل)

وزير الثقافة،، غداً فتح المتاحف مجانًا وخصومات على الإصدارات تصل إلى 50%

كتبت: آمال زغلول

قام الدكتور عمرو قنديل نائب وزير الصحة والسكان، بجولة ميدانية شملت عددًا من مستشفيات الجيزة ومركزًا للرعاية الأولية بالمحافظة، بهدف متابعة سير العمل، والوقوف على مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين، إضافة إلى تعزيز التواصل مع الفرق الطبية واتخاذ إجراءات تصحيحية فورية لضمان تحسين الأداء.

نائب وزير الصحة يتفقد مستشفيات الجيزة،، مكافآت وخصومات وإجراءات قانونية للمقصرين

جاءت هذه الجولة تنفيذًا لتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، التي تؤكد على أهمية التواجد الميداني لنواب الوزير، لرصد المخالفات ومعالجتها على الفور، في إطار خطة الوزارة لتعزيز الرقابة وضمان الحوكمة الصحية.

نائب وزير الصحة يتفقد مستشفيات الجيزة،، مكافآت وخصومات وإجراءات قانونية للمقصرين

من جانبه قال الدكتور حسام عبدالغفار المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، بأن الدكتور عمرو قنديل بدأ جولته بزيارة مستشفى الوراق المركزي، حيث تفقد العيادات الخارجية وعيادات التأمين الصحي، وخلال الزيارة لاحظ الازدحام الشديد في ساحات الانتظار واستمع إلى شكاوى المواطنين، ما دفعه إلى إصدار توصيات عاجلة باستدعاء مدير فرع التأمين الصحي بمحافظة الجيزة لزيادة عدد الأطباء، ووضع خطة تصحيحية لتخفيف التكدسات وضمان سهولة وصول الخدمات الصحية للمواطنين.

وواصل الدكتور قنديل، جولته داخل مستشفى الوراق المركزي حيث زار صيدلية التأمين الصحي، ومعامل المستشفى، وبنك الدم، والأقسام الداخلية، بالإضافة إلى أقسام الاستقبال والطوارئ، كما تفقد الحضانات وغرفة الرعاية المركزة، حيث أشاد بجودة الخدمات الطبية المقدمة للأطفال،وشدد على اتباع إجراءات مكافحة العدوى بصرامة، ومنح عيادات التأمين الصحي بالمستشفى مهلة أسبوع لمعالجة أوجه القصور وإعادة التقييم.

وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، أن الدكتور عمرو قنديل انتقل خلال جولته إلى مركز الرعاية الأولية في وراق الحضر التابع لإدارة الوراق الصحية، وخلال تفقده لعيادة طب الأسرة، لاحظ ازدحامًا شديدًا أمام العيادة واكتشف غياب طبيبة تنظيم الأسرة، وعلى الفور أوصى بتحويل الطبيبة المتغيبة للتحقيق، واستدعاء طبيبة أخرى بشكل عاجل لضمان سير العمل، كما حرص نائب الوزير على الاستماع إلى شكاوى المواطنين، مشددًا على ضرورة الإسراع في حلها.

كما شملت جولة الدكتور قنديل زيارة عيادة الطوارئ والاستقبال، حيث راجع توافر الأدوية والمستلزمات الطبية، وعيادة العلاج الطبيعي، وفي غرفة التطعيمات لاحظ الازدحام الشديد، مما دفعه إلى التوصية بزيادة جلسات التطعيم لتشمل جميع أيام الأسبوع، مع توفير مكتب إضافي لتسهيل الخدمة، وأكد على أهمية تحقيق المستهدف من التطعيمات بنسبة لا تقل عن 98%.

وفي عيادة الأسنان، رصد ضعف الإقبال وعدم تقديم خدمات حقيقية، حيث يقتصر عملها على صرف العلاج الدوائي، وهو ما استوجب التوجيه بضرورة تحسين الخدمات المقدمة في العيادة.

أوضح عبدالغفار، أن الجولة شملت أيضًا تفقد عيادة رعاية الأم والطفل، حيث أوصى نائب الوزير بزيادة عدد مقدمي الخدمة الطبية لضمان جودة الرعاية، مع ضرورة متابعة الحالات الإيجابية والتواصل معها بشكل مستمر، كما زار عيادة الباطنة وغرفة المبادرات، مشددًا على متابعة تنفيذ المبادرات الرئاسية والتعامل مع الحالات الإيجابية وفق المعايير الطبية، وفي صيدلية المركز، أكد على ضرورة طلب الأدوية وتوفيرها قبل نفاد المخزون بفترة كافية.

وقال الدكتور حسام عبدالغفار، وأثناء جولة نائب وزير الصحة، اكتشف غياب 40% من القوة العاملة بالمركز، مما دفعه إلى تحويل المتغيبين للتحقيق واتخاذ الإجراءات القانونية بحقهم، مع إصدار قرار بخصم شهر من راتب مدير المركز، ومديري الإدارة الصحية والصيدلة بإدارة الوراق لضمان تحقيق الانضباط الإداري.

اختتم الدكتور قنديل جولته بزيارة مستشفى إمبابة لعلاج الإدمان، حيث تفقد أقسام الاستقبال والعيادات والمعمل، بالإضافة إلى غرف المرضى وأماكن الانتظار وخدمات الدعم النفسي المقدمة وأشاد بالمستوى المتميز للخدمات الصحية في المستشفى، معربًا عن شكره وتقديره لمقدمي الرعاية الطبية.

بعد انتهاء الجولة الميدانية، عقد الدكتور قنديل اجتماعًا مع الدكتور راضي حماد، رئيس قطاع الطب الوقائي والصحة العامة، والدكتورة أمل رشدي، مدير مديرية الشئون الصحية بالجيزة، وعدد من قيادات الوزارة والمديرية، ومديري المستشفيات والإدارات الصحية، وخلال الاجتماع اطلع على تقرير مفصل حول أداء المديرية، وأوصى بمكافأة شهر لمسؤولي الترصد في إدارات زايد، الصف، و6 أكتوبر، بالإضافة إلى مكافآت لبعض مديري الأقسام وطبيبات الأسرة المتميزات، كما وجّه بخصم شهر من رواتب عدد من المسؤولين في إدارات مختلفة نتيجة وجود سلبيات واضحة، مع منحهم مهلة شهر لتلافي أوجه القصور، مشددًا على ضرورة تحسين الأداء الإداري والفني في تلك الجهات.

اختتم الدكتور قنديل نائب وزير الصحة،  الاجتماع بالتأكيد على تنفيذ جميع التوصيات الصادرة، مع ضرورة الاستماع إلى شكاوى المواطنين وتيسير الخدمات لهم، وشدد على أهمية الالتزام الإداري وتكثيف الإشراف والمتابعة، مع اتخاذ الإجراءات القانونية بحق المقصرين، وتكريم الكوادر المتميزة في الفرق الطبية،مؤكدا على التزام الوزارة بتقديم خدمات صحية عالية الجودة والإعلان عن تلك الخدمات لتعزيز الثقة بين المواطنين والمنظومة الصحية.

نائب وزير الصحة يتفقد مستشفيات الجيزة،، مكافآت وخصومات وإجراءات قانونية للمقصرين

نائب وزير الصحة يتفقد مستشفيات الجيزة،، مكافآت وخصومات وإجراءات قانونية للمقصرين

أقرأ أيضا

لذوي الإعاقة،، بروتوكول تعاون لاكتشاف وتنمية الموهوبين (التفاصيل)

وزير الثقافة،، غداً فتح المتاحف مجانًا وخصومات على الإصدارات تصل إلى 50%

وزير العمل يحذر من التعامل مع الشركات والصفحات ورسائل الهواتف الوهمية (التفاصيل)

كتبت: آمال زغلول

وقع المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، بروتوكول تعاون مع أكاديمية الفنون، بشأن تنسيق الجهود بين الطرفين لتحقيق الأهداف الإستراتيجية المشتركة فيما يخص تحقيق العدالة الثقافية واكتشاف وتنمية الموهوبين من الأشخاص ذوي القدرات الخاصة.

لذوي الإعاقة،، بروتوكول تعاون لاكتشاف وتنمية الموهوبين (التفاصيل)

وقع البروتوكول، الدكتورة إيمان كريم المشرف العام على المجلس القومي لذوي الإعاقة، ومن جانب أكاديمية الفنون الدكتورة غادة جبارة بصفتها رئيس الأكاديمية، في حضور الدكتورة رشا عبد المنعم المستشار الثقافي للمجلس.

لذوي الإعاقة،، بروتوكول تعاون لاكتشاف وتنمية الموهوبين (التفاصيل)

من جانبها رحبت الدكتورة إيمان كريم، بالتعاون مع أكاديمية الفنون، مؤكدة أن هذا البروتوكول يعد امتداد للتعاون القائم بين المجلس ووزارة الثقافة وهو البروتوكول الذي تم توقيعه العام قبل الماضي انطلاقا من الأهداف الاستراتيجية المشتركة التي يعمل عليها المجلس والوزارة والتي تتضمن دعم جهود الدولة في بناء الإنسان ومن داخله الأشخاص ذوي الإعاقة، وذلك عبر عقد الشراكات التي تسهم في تحقيق العدالة الثقافية في كافة مجالات الفنون والثقافة باعتبار أن الفن أحد أهم الوسائل الناجحة في تحقيق دمج الأشخاص ذوى الاعاقة في العمل الجماعي، وبناء قدراتهم في التعبير عن ذاتهم وعن قضاياهم عبر الفن.

وقالت الدكتورة إيمان كريم، أن مجالات العمل بين المجلس والأكاديمية تتضمن ما يلي:

1. بناء قدرات أعضاء هيئة التدريس ومقدمي الخدمة في الأكاديمية للتعامل مع الأشخاص ذوى الاعاقة من طلاب الأكاديمية.
2. بناء جسور من التعاون الثقافي المشترك في عدد من المجالات منها: دمج ذوى الاعاقة في كافة المسارات التعليمية بأكاديمية الفنون، وكذلك الأنشطة التي تقيمها الأكاديمية ووزارة الثقافة.
3. إطلاق حزمة من برامج اكتشاف الموهوبين من الأشخاص ذوي الإعاقة في مجالات الفنون المختلفة، وترشيح طلبة و خريجي الأكاديمية الموهوبين من ذوى القدرات الخاصة للمشاركة في الفعاليات الهامة التي يقيمها المجلس.
4. إطلاق فاعليات مشتركة لتكريم وإبراز رموز الفن والتجارب المميزة للأشخاص ذوي الإعاقة وكذلك المؤسسات والفرق الفنية الفاعلة في هذا المجال.
5. العمل على دعوة عروض فنية دولية مميزة يكون صناعها أو مؤدوها من ذوى القدرات الخاصة ضمن الفعاليات الدولية التي تقيمها الأكاديمية.
6. إطلاق حزمة من البرامج التدريبية للعاملين بأكاديمية الفنون والمتطوعين في تنظيم الأحداث الثقافية والفنية داخل الأكاديمية حول استراتيجيات الدمج والتخطيط للأنشطة الدامجة ووتوفير التيسيرات اللازمة وأساسيات لغة الإشارة وذلك لتحقيق قدر أكبر من الإتاحة.
7. تقديم بعض الفعاليات والعروض التي تقيمها أكاديمية الفنون مصحوبة بترجمة لغة الإشارة، والاستعانة باستوديوهات أكاديمية الفنون وكوادرها الفنية المدربة في تنفيذ عدد من النسخ التجريبية لكتب منشورة الكترونيا بصيغة ديزى موجهة للأشخاص ذوي الإعاقة البصرية، والعمل المشترك على الإتاحة المكانية بالأكاديمية بالتنسيق مع وزارة الثقافة.

أيضا ثمنت الدكتورة غادة جبارة، التعاون مع المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، في تنفيذ عدد من الأنشطة المشتركة، من خلال لجنة تنفيذية مشتركة لمتابعة تنفيذ بنود البروتوكول ووضع الخطة التنفيذية وتذليل أية عقبات تواجه آليات التنفيذ.

 وأكدت “جبارة”، على دور المجلس القومي لذوي الإعاقة في رسم الخطط والسياسات ومتابعة تنفيذها والعمل على متابعة المؤسسات لإنفاذ مواد القانون رقم 10 لسنة 2018، وكذلك دور الأكاديمية في الاهتمام بمكون الاعاقة داخل أقسامها وفاعلياتها وخريجيها.

جدير بالذكر، أن التفاهم والتعاون بين المجلس والأكاديمية مدته ثلاثة أعوام ميلادية يجوز تجديدها لمدد آخرى.

لذوي الإعاقة،، بروتوكول تعاون لاكتشاف وتنمية الموهوبين (التفاصيل)

أقرأ أيضا

وزير الثقافة،، غداً فتح المتاحف مجانًا وخصومات على الإصدارات تصل إلى 50%

وزير العمل يحذر من التعامل مع الشركات والصفحات ورسائل الهواتف الوهمية (التفاصيل)

مقراً جديدا لإدارة الجوازات والهجرة بالشيخ زايد في الجيزة