خدمات

خطوط وزارة التضامن الساخنة تستقبل ما يقرب من 210 ألف اتصالاً ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى (تعرف عليهم)

Published

3 أسابيع ago

نوفمبر 11, 2024

خطوط وزارة التضامن الساخنة تستقبل ما يقرب من 210 ألف اتصالاً ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى (تعرف عليهم)

كتبت: آمال زغلول

تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريراً حول ما قامت به خطوط وزارة التضامن الساخنة المختلفة التابعة للوزارة خلال شهر أكتوبر الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.

خطوط وزارة التضامن الساخنة تستقبل ما يقرب من 210 ألف اتصالاً ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى (تعرف عليهم)

وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن المختلفة خلال شهر أكتوبر الماضي ما يقرب من 210 ألف اتصالاً من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتي نهاية أكتوبر الماضي ما يقرب من 830 ألف اتصالا.

خطوط وزارة التضامن الساخنة تستقبل ما يقرب من 210 ألف اتصالاً ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى (تعرف عليهم)

وقد قام مسئولو الخطوط خلال شهر أكتوبر الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 89 ٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة” باستقبال عدد 139.139 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 125.514 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 90%، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 106.262 استفساراً، وعدد 15.306 طلبات، وعدد 2.451 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات: البحيرة، ثم المنيا، ثم الجيزة، وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، والبحر الأحمر.

كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 30.043 اتصالاً على الخط الساخن رقم16868 تم الرد على عدد 17.763 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 59% ، وكان من هذه الاتصالات عدد 16.839 استفساراً، وعدد 207 طلبات، وعدد 94 شكوى ، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات مطروح، وجنوب سيناء، والوادي الجديد.

وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، فقد تم استقبال عدد 18.003 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044 ، قامت الوزارة بالرد على 15.636 منها بنسبة رد تصل إلى 87%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 7.888 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 7.695 اتصالاً منها بنسبة 98%، وكانت أكثرالمحافظات اتصالا: القاهرة،ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها اتصالا محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.

كما استقبلت الوزارة عدد 6040 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 5887 منها بنسبة تصل إلى 97 %، كان منها عدد 5170 استفساراً، وعدد 208 طلبات، وعدد 1459 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً: القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوداي الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح.

كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 8.173 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 7.058 منها بنسبة تصل إلى 96.5 % كان منها عدد 3.628 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 3.412 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 18 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.

أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة مؤخرًا لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 622 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 570 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 92%.

جدير بالذكر، تتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439)، والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528)، والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044)، والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي( 16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).

خطوط وزارة التضامن الساخنة تستقبل ما يقرب من 210 ألف اتصالاً ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى (تعرف عليهم)

أقرأ أيضا

الاستعلام عن كارت الفلاح بالرقم القومي وخطوات استخراجه

أسعار فائدة شهادات البنك الأهلي اليوم

خدمات

بمناسبة اليوم العالمي لذوي الإعاقة،، 30 ألف طالب وطالبة استفادوا من خدمات التضامن بالجامعات (تعرف عليها)

Published

3 ساعات ago

ديسمبر 3, 2024

محمد سمير

بمناسبة اليوم العالمي لذوي الإعاقة،، 30 ألف طالب وطالبة استفادوا من خدمات التضامن بالجامعات (تعرف عليها)

كتبت: آمال زغلول

تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريراً عن الجهود المقدمة من خلال وحدات التضامن بالجامعات للأشخاص والطلاب والطالبات ذوي الإعاقة، وذلك في إطار اليوم العالمي للأشخاص ذوى الاعاقة، حيث استفاد 30050 طالبا وطالبة من ذوي الهمم من الخدمات والأنشطة التي تقدمها وحدات التضامن داخل الجامعات.

بمناسبة اليوم العالمي لذوي الإعاقة،، 30 ألف طالب وطالبة استفادوا من خدمات التضامن بالجامعات (تعرف عليها)

وتنفذ وحدات التضامن، أنشطتها وبرامجها المتنوعة على مستوى 30 وحدة داخل الجامعات الحكومية والأزهر والخاصة، حيث قدمت الوحدات 2312 جهازا تعويضيا لذوى الاعاقة داخل الجامعات، كما سلمت 215 سماعة أذن لذوي الإعاقة السمعية.

بمناسبة اليوم العالمي لذوي الإعاقة،، 30 ألف طالب وطالبة استفادوا من خدمات التضامن بالجامعات (تعرف عليها)

كما قامت بتسليم 2000 جهاز لاب توب ناطق لذوى الاعاقة البصرية بالتعاون مع الجمعيات الأهلية، فضلا عن تسليم 403 عصا بيضاء لذوى الاعاقة البصرية، بالإضافة إلى تسليم 41 نظارة طبية لضعاف البصر، كما تم 52 كرسيا متحركا لذوى الاعاقة الحركية.

ونظمت وحدات التضامن الاجتماعي بالجامعات 17 معسكرا تدريبيا للطلاب ذوي الهمم، استفاد منها 1775 مستفيداً، كما بلغت عدد الجامعات المستفيدة بطابعة ” برايل” 12 جامعة.

الجدير بالذكر، أن وحدات التضامن بالجامعات تنفذ عدداً من الأنشطة منها ما يتعلق بتنمية المهارات الشخصية للطالب الجامعي وبناء شخصيته، كذلك نشر الوعي تجاه العديد من القضايا المختلفة في ضوء برامج وخدمات الوزارة المختلفة.

بمناسبة اليوم العالمي لذوي الإعاقة،، 30 ألف طالب وطالبة استفادوا من خدمات التضامن بالجامعات (تعرف عليها)

أقرأ أيضا

لذوي الإعاقة،، توفير فرص عمل لعدد 1318 في عدد من محافظات الجمهورية

دعم ذوي الإعاقة لتنفيذ مشروعات تتناسب مع مهاراتهم بقرى “حياة كريمة” في 6 محافظات

لخدمة ذوي الإعاقة،، إصدار توكيلات الشهر العقاري بطريقة برايل (الأماكن)

الأخبار

لذوي الإعاقة،، توفير فرص عمل لعدد 1318 في عدد من محافظات الجمهورية

Published

5 ساعات ago

ديسمبر 3, 2024

محمد سمير

لذوي الإعاقة،، توفير فرص عمل لعدد 1318 في عدد من محافظات الجمهورية

كتبت: آمال زغلول

تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريراً عن موقف تدريب وتوظيف الأشخاص ذوي الإعاقة، وذلك حرصاً من الوزارة على تمكينهم وضمان توفير فرص عمل حقيقية لهم ضمن نسبة الـ 5% المقررة قانوناً لتشغليهم.

لذوي الإعاقة،، توفير فرص عمل لعدد 1318 في عدد من محافظات الجمهورية

وتقوم الوزارة بالتنسيق مع بعض الجهات الشريكة من الجمعيات والمؤسسات الأهلية وشركات القطاع الخاص بتدريب الأشخاص ذوى الاعاقة علي العديد من البرامج والحزم التدريبية لتأهيلهم وثقل مهاراتهم وقدراتهم تمهيداً لدمجهم فى سوق العمل.

لذوي الإعاقة،، توفير فرص عمل لعدد 1318 في عدد من محافظات الجمهورية

وأسفرت هذه الشراكات عن تدريب عدد 210 من الأشخاص ذوي الهمم علي مهارات التسويق الإلكتروني، والتنسيق لتدريب وتأهيل عدد 850 آخرين تمهيداً لدمجهم بسوق العمل.

هذا بالإضافة إلى أنه تم توفير فرص عمل لعدد 1318 من الأشخاص ذوى الاعاقة في عدد من محافظات الجمهورية بشركات ومصانع ومنشآت القطاع الخاص والقطاع المصرفي بفرعيه الحكومي والخاص، وذلك إعمالا لنصوص القانون رقم 10 لسنة 2018، والذي يؤكد على ضرورة دمج الأشخاص ذوي الهمم في المجتمع، وذلك بتوفير فرص عمل لائقة لهم.

جدير بالذكر، تقوم وزارة التضامن بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات ووزارة العمل وشركاء آخرين بالعمل على تطوير وإتاحة الشبكة القومية لخدمات الأشخاص ذوي الإعاقة “تأهيل” تمهيداً لإطلاقها قريبا.

يذكر أن، الشبكة القومية لخدمات الأشخاص ذوى الاعاقة “تأهيل” هى منصة رقمية وتعتبر خارطة طريق تعمل بشكل تكاملي وتشاركي مع الجهات والهيئات والمؤسسات والشركات والمصانع المختلفة التي تعني بالأشخاص ذوي الإعاقة، وفى هذا الصدد تم عقد (6) ورش عمل للمختصين بمديريات التضامن ومديريات العمل بمحافظات “القاهرة – القليوبية – الجيزة – المنوفية ـ الشرقية – دمياط – الإسكندرية – بورسعيد” للتعريف بالشبكة وكيفية استخدامها، كما تم عقد جلسات استشارية للأشخاص ذوي الهمم لتزويدهم بالمهارات المستحدثة في القطاع المصرفي وبناء الهوية الشخصية الإحترافية لهم علي linkedin وكيفية كتابة السيرة الذاتية باحترافية وريادة الاعمال واستهدفت تلك الجلسات 168.

هذا وقد بلغ إجمالى من قاموا بالتسجيل على هذه الشبكة عدد 187 من الشركات بالقطاع الخاص وعدد 1551 من مؤسسات المجتمع المدني الشريكة في مجال التدريب من أجل التشغيل وعدد 1391 من الباحثين عن عمل وعدد 100 وظيفة من الوظائف الشاغرة، بالإضافة لعدد 53 خدمة من الخدمات المختلفة المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة.

لذوي الإعاقة،، توفير فرص عمل لعدد 1318 في عدد من محافظات الجمهورية

أقرأ أيضا

لذوي الإعاقة السمعية،، أهداف صندوق عطاء لاستكمال مشروع “بقوقعتي وتحديثها أحيا” بالإسكندرية

دعم ذوي الإعاقة لتنفيذ مشروعات تتناسب مع مهاراتهم بقرى “حياة كريمة” في 6 محافظات

لخدمة ذوي الإعاقة،، إصدار توكيلات الشهر العقاري بطريقة برايل (الأماكن)

خدمات

توقف بيع كراسة شروط سكن لكل المصريين5 لمدة 3 أيام بصورة مؤقتة (الأسباب)

Published

4 أيام ago

نوفمبر 29, 2024

محمد سمير

توقف بيع كراسة شروط سكن لكل المصريين5 لمدة 3 أيام بصورة مؤقتة (الأسباب)

كتبت: آمال زغلول

أعلنت مي عبد الحميد الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، أنه سوف يتم إيقاف بيع كراسة شروط سكن لكل المصريين5 بصورة مؤقتة، خلال الفترة من السبت ٣٠ نوفمبر ٢٠٢٤ وحتى الثلاثاء ٣ ديسمبر ٢٠٢٣، على أن يستأنف بيع كراسات الشروط يوم الأربعاء ٤ ديسمبر ٢٠٢٤.

توقف بيع كراسة شروط سكن لكل المصريين5 لمدة 3 أيام بصورة مؤقتة (الأسباب)

وأوضحت “عبدالحميد”، أنه تقرر مد فترة شراء كراسة الشروط وتسديد مقدم جدية الحجز حتى يوم الثلاثاء ٣١ ديسمبر ٢٠٢٤.

توقف بيع كراسة شروط سكن لكل المصريين5 لمدة 3 أيام بصورة مؤقتة (الأسباب)

وأشارت “عبد الحميد”، إلى أن هذا القرار يأتي بهدف تعويض المواطنين عن فترة التوقف المؤقت في بيع كراسات الشروط بمكاتب البريد المميكن، حيث يسعى الصندوق لمنح الفرصة كاملة لأصحاب المعاشات لاستلام معاشاتهم بسهولة ويسر.

وأوضحت الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي، أن إعلان المبادرة الرئاسية “سكن لكل المصريين5” يشهد إقبالًا كبيرًا وغير مسبوق من المواطنين، حيث تم بيع ٢٢٠٧٤٠ كراسة شروط، بينما سدد ٤٢٧٥٧ مواطنا مقدم جدية الحجز، وذلك بعد مرور ٣ أيام فقط من الإعلان.

وأضافت مي عبدالحميد، أن كراسات الشروط متوفرة بكميات كبيرة في مكاتب البريد، ويجري طباعة أعداد كبيرة منها بصورة دورية وتوريدها لمكاتب البريد المميكن المعلن عنها مسبقًا، والبالغ عددها نحو ٤٠٠ مكتب بريد مميكن.

وأشارت، إلى أنه لا داعي للتزاحم أمام مكاتب البريد للحصول على كراسة الشروط، حيث أنه لا توجد أفضلية للحصول عليها في الأيام الأولى، خاصة أن الصندوق يطبق نظاما للأولويات محددا مسبقًا.

وقال مي عبدالحميد، أنه يمكن معرفة المزيد من المعلومات من خلال المنصات الرقمية التابعة للصندوق بمواقع التواصل الاجتماعي، والمتمثلة في:

الصفحة الرسمية للصندوق على موقع “فيسبوك” من خلال الرابط التالي

“http://www.facebook.com/shmffeg“.

الصفحة الرسمية على موقع يوتيوب من خلال الرابط التالي:

https://www.youtube.com/shmffeg.

الصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع تويتر عبر الرابط www.twitter.com/shmffeg.
الصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع انستجرام عبر الرابط www.instagram.com/shmffeg.
الصفحة الرسمية للصندوق عبر موقع ثريدز عبر الرابط

https://www.threads.net/@shmffeg.

الموقع الإلكتروني للصندوق www.shmff.gov.eg.
التواصل مع منصة الشكاوى والمقترحات من خلال https://cservices.shmff.gov.eg/SHAKWA.
القناة الرسمية للصندوق عبر تيك توك عبر رابطhttps://www.tiktok.com/@shmffeg .
التواصل من خلال مراكز خدمة العملاء، مثل الاتصال على الأرقام الهاتفية الخاصة بمركز اتصالات خدمة عملاء الصندوق والذي يضم عدة أرقام وهي: 5999 أو 5777 أو 1188 من أي تليفون محمول، ورقم 090071117 من أي خط أرضي، أو من خلال التوجه لأي مركز من مراكز خدمة العملاء بأجهزة المدن/مديريات الإسكان.