الأخبار
رئيس الوزراء يلتقي أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية ويوجه التعامل بحزم مع أي مسئول يُقصّر
كتبت: آمال زغلول
التقى الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء،صباح اليوم الأربعاء، أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، بحضور أسامة سعد الأمين العام لمجلس الوزراء، والدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة.
رئيس الوزراء يلتقي أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية ويوجه التعامل بحزم مع أي مسئول يُقصّر
وقال رئيس الوزراء موجهاً حديثه لأعضاء المنظومة: كنت حريصا خلال الفترة الماضية على تقديم كل صور الدعم المطلوبة للمنظومة في سبيل قيامها بالمهام الموكلة إليها، مؤكدا أن هناك استعدادا تاما لتقديم أي دعم إضافي مطلوب، مضيفا: سأكون أحرص ما يكون وهناك أولوية قصوى بالنسبة لي أن ترتقي هذه المنظومة وتتلقى كل الدعم المطلوب.
رئيس الوزراء يلتقي أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية ويوجه التعامل بحزم مع أي مسئول يُقصّر
وقال الدكتور مصطفى مدبولي، أن الأمر لا يقتصر على تلقي الشكاوي، لكن الأهم من ذلك هو متابعتها والعمل على تذليلها وحلها، وهي ما يؤصل المصداقية التي نتلقاها عندما يشعر المواطن بالمتابعة الدائمة لشكواه، ولذا يجب أن يكون لدينا أرقام بحجم ما تم إنجازه من حل المشاكل للمواطنين، وليس فقط الإرسال للجهة المعنية وانتظار الرد، ويجب أن تكون هناك توقيتات محددة للرد ويتم المتابعة خلالها، كما يجب على الوزارة أو الجهة المختصة الرد لكي نقدم الرد للمواطن في أسرع وقت ممكن، وهو أمر مهم تحقيقه، حتى لو تعذرت الاستجابة أو وجود وجهة نظر أخرى للجهة، يجب علينا تقديم رد للمواطن بهذا المعنى.
وقال رئيس مجلس الوزراء أيضا، في ظل الفترات العصيبة التي تمر بها جميع الدول والعالم، فالمواطن يرغب في أن يسمعه أحد ويحل شكواه، ولذا دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مهم للغاية في المتابعة، طالبا من أعضاء المنظومة المزيد من حسن التعامل مع المواطن، وبث روح الطمأنينة في نفوسهم بأن جميع شكاواهم تعرض على جهات الاختصاص.
وشدد الدكتور مصطفى مدبولي، على أنه في حال حدوث تقصير من مسئول داخل هيئة، أو وزارة، أو محافظة، أو أية جهة في التعامل مع شكاوى المواطنين يجب اتخاذ الاجراءات اللازمة والتعامل بكل حزم، وذلك للحفاظ على الصورة الإيجابية للمنظومة، كما يجب أن يكون هناك فترة زمنية محددة للبت والرد على الشكوى، وعدم الإذعان لمقولة “الجهة لم ترد”، ووجه بضرورة إبلاغه بشكل شخصي بالجهة التي تقاعست في الرد على الشكاوى؛ لاتخاذ الاجراءات اللازمة حيالها.
وقال رئيس مجلس الوزراء، ضرورة إيلاء الاهتمام الأكبر خلال هذه المرحلة، بشكاوى المواطنين المتعلقة باحتكار أو إخفاء أي أنواع من السلع، أو سرقة التيار الكهربائي، أو التعدي على الأراضي الزراعية والمجاري المائية، باعتبار أن هذه القضايا شديدة الأهمية، والتركيز مع الشكاوي المثارة في وسائل الاعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، والاهتمام بالشكاوى المتداولة في البرامج التليفزيونية، لافتا في الوقت نفسه إلى ضرورة عدم الاقتصار في رصد وتلقي الشكاوى على الوسائل المتبعة حاليا فقط رغم أهميتها، بل يمكن رصد أي شكوى من أحد المواطنين عبر برنامج إذاعي أو تليفزيوني، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي، حتى في حال عدم مخاطبة المنظومة بشكل مباشر، موجها بالتعامل أيضا مع مثل هذا النوع من الشكاوى.
وأشار رئيس الوزراء، إلى أننا نتلقى حجما هائلا من الرسائل عبر هذه المنظومة، لأن المواطن وجد فيها متنفسا لطرح شكواه، أو مقترحاته، وهو يدرك تماما أنها ستصل إلى رئاسة مجلس الوزراء، وسيتم التعامل معها فورا، وهناك ثقة في ذلك، بفضل ما يتم التعامل معه من كم هائل من تلك الشكاوى على مستوى الجمهورية.
وجه رئيس الوزراء، أمين عام مجلس الوزراء، ومدير منظومة الشكاوى، بالإبلاغ فورا عن رصد أي مؤشرات من تعدد الشكاوى في منطقة معينة، أو وقوع مشكلة معينة وتزايدت حولها الشكاوى، باعتبار أن ذلك الأمر يعد “جرس إنذار” لنا لحدوث أمر معين أو وقوع مشكلة معينة، لافتا إلى أن الإبلاغ الفوري عنه يسهم بشكل كبير في التصدي لهذه المشكلة في مهدها، لأن التوقيت عامل مهم للغاية في مثل هذه الحالات، برغم أن هناك العديد من الوسائل والأساليب الأخرى التي يتم الإبلاغ بها عن وقوع مشكلة ما، إلا أن دور المنظومة في هذه الحالة يساعد صانع القرار على اتخاذ إجراء فوري مناسب.
من جانبه، قال أمين عام مجلس الوزراء، أنه تتم متابعة أداء المنظومة بصفة مستمرة، وهناك جهود كبيرة يتم بذلها من جانب أعضاء المنظومة في سبيل رصد وتلقي شكاوى المواطنين من جميع مناطق ومحافظات الجمهورية، عبر مختلف وسائل الإعلام والتواصل الاجتماعي.
وأوضح الأمين العام، أنه يتم بشكل مستمر تحديد موضوعات الشكاوى التي تحظى بنسب كبيرة وذات الأهمية، كما يتم إعداد الرسوم البيانية والإحصاءات في هذا الشأن، متعهدا بالاستمرار في بذل أقصى جهد ممكن؛ من أجل التعامل مع شكاوى المواطنين، وإرسالها للوزارات والجهات المختصة للتعامل معها، وفق الضوابط المعمول بها، ومؤكدا أنه يتم مراعاة العامل الزمني للرد على تلك الشكاوى.
كما أثني الدكتور طارق الرفاعي، على قرار مجلس الوزراء بإعادة هيكلة وتنظيم منظومة الشكاوى، مما أحدث أثرا إيجابيا لخدمة المواطنين، وأصبحت المنظومة تشمل وتغطي جميع جوانب الجهاز الإداري للدولة لأول مرة، فضلا عن حوكمة منظومة الشكاوى، إضافة إلى الأهمية الكبرى لتشكيل لجنه تنسيقية عليا برئاسة رئيس مجلس الوزراء لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأضاف “الرفاعي”: منظومة الشكاوى ليست قاصرة على الإدارة المركزية فقط، بل هناك فرق عمل ميدانية وذلك لسرعة اتخاذ اللازم نحو الشكاوى حسب طبيعتها، فهي منظومة إلكترونية ويتم تطويرها وتحديثها باستمرار، حيث تم تطوير الـ “call center”، منذ تولي رئيس الوزراء المسئولية، وكان يعمل بها في بادئ الأمر 17 عضوا خلال الفترة من العاشرة صباحا وحتى العاشرة مساءً، فأصبح هناك الآن 238 عضوا يعملون على مدار الـ 24 ساعة خلال جميع أيام الأسبوع بواقع 13 ألف مكالمة يوميا.
وفي ختام اللقاء، جدد رئيس مجلس الوزراء الشكر لأمين عام مجلس الوزراء وجميع أعضاء منظومة الشكاوى الحكوميةعلى الجهود المبذولة لخدمة المواطنين في إزالة أسباب شكاواهم وحلها، مؤكدا أنه يتابع عملهم بصفة مستمرة، ولا يكتفي بمثل هذه اللقاءات، بل يتلقى تقارير أسبوعية وشهرية، مطالبا أعضاء المنظومة بتحديد أي أدوات مساعدة أو تصميم برامج، تسهم في إنجاز مهامهم بالصورة المنشودة على أكمل وجه، ومتعهدا بالتوجيه على الفور بتوفيرها؛ من أجل اكتمال جميع العناصر المساعدة في إنجاز أعمالهم.
رئيس الوزراء يلتقي أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية ويوجه التعامل بحزم مع أي مسئول يُقصّر
اقرأ أيضاً
فرص عمل جديدة لشباب الشرقية في 27 تخصص بشركة للغزل والنسيج (تفاصيل)
متنساش تأخر ساعتك،، بدء العمل بالتوقيت الشتوي اعتباراً من الخميس 31 أكتوبر
تخصيص أسبوع لذوي الهمم،، بدء التقديم للوحدات السكنية الجديدة في نوفمبر المقبل
كتبت: آمال زغلول
أكدت وزارة الصحة والسكان، التزامها بتعزيز حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة لهم، بما يعكس توجيهات القيادة السياسية لتحقيق العدالة الصحية.
الصحة،، تكثيف الجهود لتحسين الخدمات ودمج ذوي الإعاقة في المجتمع
جاء ذلك خلال اللقاء التوعوي الذي نظم بالتعاون بين المجلس القومي للأشخاص ذوى الاعاقة ووزارتي الصحة والتعليم العالي والبحث العلمي، لتعزيز وعي الكوادر الطبية وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة لذوي الهمم بمحافظتي القاهرة والجيزة.
الصحة،، تكثيف الجهود لتحسين الخدمات ودمج ذوي الإعاقة في المجتمع
شهد اللقاء مشاركة واسعة من مسؤولي المستشفيات الحكومية والجامعية، وركز على دعم حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وتعزيز دور الكوادر الطبية في تقديم خدمات صحية شاملة.
وخلال كلمتها نيابة عن الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الصحة والسكان، أشادت الدكتورة عبلة الألفي بأهمية اللقاءات التي تجمع نخبة من الكوادر الطبية من مختلف التخصصات، مؤكدة أنها تعكس التزام الدولة بتوفير رعاية صحية عادلة وشاملة لكل فئات المجتمع.
وأضافت “الألفي”، أن الأشخاص ذوى الاعاقة يمثلون جزءًا أصيلًا من المجتمع، وأن حصولهم على خدمات صحية تتناسب مع احتياجاتهم هو حق أصيل يستلزم تضافر الجهود لتذليل العقبات التي تواجههم وتقديم الدعم اللازم لهم ولأسرهم.
كما شددت “الألفي”، على أهمية الوقاية للحد من الإعاقات، من خلال زيادة وعي المقبلين على الزواج بأهمية الفحوصات الطبية والمشورة الأسرية، مشيرة إلى أن زواج الأقارب يمثل أحد أهم أسباب الإعاقة في مصر، إذ تصل نسبة الزواج بين الأقارب من الدرجة الأولى والثانية إلى 30%.
كما أكدت على ضرورة مواجهة ظاهرة زواج الأطفال لما لها من آثار صحية واجتماعية خطيرة، مشيرة إلى أن هذا النوع من الزواج غالبًا ما يتم دون إجراء التحاليل اللازمة أو المشورة الطبية، ما يعرض الفتيات لمخاطر صحية مثل تسمم الحمل والولادة القيصرية، التي قد تسهم في زيادة معدلات الإصابة بالتوحد.
وأوضحت “الألفي”، أن وزارة الصحة تعمل في إطار توجيهات القيادة السياسية، على تهيئة المنشآت الصحية لتكون دامجة ومهيأة لخدمة ذوي الإعاقة، كما وفرت الوزارة وحدات استشارية متخصصة داخل المراكز الصحية لتقديم خدمات المشورة الأسرية، والتوعية بكيفية التعامل مع الإعاقة، ودعم جهود دمج ذوي القدرات الخاصة في المجتمع.
من جانبها، أكدت الدكتورة إيمان كريم المشرف العام على المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، أهمية تطوير نظام صحي رقمي متكامل يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، لرفع كفاءة الخدمات الصحية للأشخاص ذوي الهمم، كما شددت على ضرورة تمكين ودمجهم في المجتمع عبر برامج تدريبية وتأهيلية للكوادر الطبية، مع تهيئة بيئة داعمة تكنولوجيًا ومكانيًا.
وأضافت “كريم”، أن المجلس يعمل على تعزيز الشراكات بين المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص والمجتمع المدني لضمان تقديم خدمات متكاملة للأشخاص ذو ى الاعاقة، مؤكدة أن الصحة ليست مجرد تكلفة، بل استثمار يساهم في بناء مجتمعات منتجة وقادرة على الصمود.
وفي ختام اللقاء، أكدت الجهات المشاركة أهمية تعزيز الحوار والشراكات بين جميع المؤسسات المعنية، لتحقيق رؤية وطنية شاملة تهدف إلى تحسين جودة الحياة للأشخاص ذوي الإعاقة، وضمان حصولهم على حقوقهم الصحية كاملة، بما يعزز من دمجهم المجتمعي ويحقق العدالة الصحية للجميع.
الصحة،، تكثيف الجهود لتحسين الخدمات ودمج ذوي الإعاقة في المجتمع
أقرأ أيضا
3088 فرصة عمل جديدة تضم ذوي الهمم في 36 شركة تنتظر شباب 8 مُحافظات (تفاصيل)
بدأ من اليوم الجمعة،، صرف معاش تكافل وكرامة عن شهر نوفمبر2024
الأخبار
لتعزيز قدرة ذوي الإعاقة،، إيمان كريم توصي بدور للمجتمع المدني في ظل التغيرات المناخية والكوارث
كتبت: آمال زغلول
يشارك المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، في فاعليات الدورة التاسعة والعشرون لمؤتمر الأطراف في اتفاقية الأمم المتحدة الإطارية بشأن تغير المناخ (COP 29)، في باكو، أذربيجان، والتي تنعقد في الفترة من 11 إلى 22 نوفمبر 2024، تحت شعار ” تضامناً من أجل عالم أخضر” من خلال مشاركة مجموعة من الشباب ذوي الهمم أعضاء جمعية دليل الخير للتنمية برئاسة المهندسة سمر حسب الله رئيس مجلس أمناء المؤسسة.
لتعزيز قدرة ذوي الإعاقة،، إيمان كريم توصي بدور للمجتمع المدني في ظل التغيرات المناخية والكوارث
أيضا شاركت الدكتورة ايمان كريم، المشرف العام على المجلس القومي للأشخاص ذوى الاعاقة، عبر تقنية zoom في جلسة المدينة المثالية: مدينة خضراء ذكية يسهل الوصول إليها وصديقة للبيئة، وهو مشروع المدينة المصممة بأيادي الأشخاص ذوي الهمم من أعضاء المؤسسة وتبناه المجلس ويقوم برعايته.
لتعزيز قدرة ذوي الإعاقة،، إيمان كريم توصي بدور للمجتمع المدني في ظل التغيرات المناخية والكوارث
وأكدت “كريم”، خلال مداخلتها في الجلسة أنه “يجب أن يكون هناك مجتمع من الممارسين من البلدان المتوسطة والمنخفضة الدخل” لتبادل الخبرات والمعرفة للاستفادة من تحديات واستجابات بعضهم البعض.
وأشارت إيمان كريم، إلى ضرورة مناقشة دور وأهمية التوعية وبناء قدرات ومهارات الأشخاص ذوي الإعاقة ومنظماتهم للمشاركة في العمل المناخي وسبل التكيف والصمود في مواجهة الأوبئة والأزمات والكوارث، ومناقشة آليات رفع الوعي المجتمعي لبناء المرونة والقدرة على التكيف وتخفيف الآثار السلبية المرتبطة بتغير المناخ على الأشخاص ذوى الاعاقة.
وقدمت “كريم”، عدد من التوصيات من شأنها تسليط الضوء على دور منظمات المجتمع المدني في تعزيز قدرة الأشخاص ذوي الإعاقة للوصول والحصول على المعلومات والخدمات والمساعدة في ظل تأثيرات التغيرات المناخية والأوبئة والكوارث، وعرض ومناقشة الحلول الممكنة للتمكين الفعال لذوي القدرات الخاصة من الصمود والتكيف في مواجهة آثار التغيرات المناخية والأوبئة والكوارث، وضرورة أن تلتزم الدول بحماية حقوق الإنسان أثناء الكوارث والأزمات.
لتعزيز قدرة ذوي الإعاقة،، إيمان كريم توصي بدور للمجتمع المدني في ظل التغيرات المناخية والكوارث
أقرأ أيضا
للسيطرة على الأسعار،، افتتاح سوق اليوم الواحد بتخفضات 25% (تفاصيل)
بدأ من اليوم الجمعة،، صرف معاش تكافل وكرامة عن شهر نوفمبر2024
كتبت: آمال زغلول
افتتح الدكتور شريف فاروق وزير التموين والتجارة الداخلية، والدكتور ابراهيم صابر محافظ القاهرة ،اليوم الجمعة، سوق اليوم الواحد، لطرح جميع السلع الغذائية الأساسية والاستراتيجية، بجانب اللحوم والدواجن المجمدة والخضروات والفواكه بخصومات تصل إلي 25%.
للسيطرة على الأسعار،، افتتاح سوق اليوم الواحد بتخفضات 25% (تفاصيل)
وقال وزير التموين والتجارة الداخلية، أن انشاء السوق بمدينة نصر يتم بالتعاون مع محافظة القاهرة وتحت إشراف وزارة التموين من خلال الشركة القابضة للصناعات الغذائية بالتعاون مع أكثر من 50 شركة من القطاعين العام والخاص ويتم طرح جميع أنواع السلع الغذائية ويتم تعميم تجربة السواق الواحد علي مستوي الجمهورية.
للسيطرة على الأسعار،، افتتاح سوق اليوم الواحد بتخفضات 25% (تفاصيل)
وأشار الدكتور شريف فاروق، الي أن هناك جهودًا لإنشاء سوق اليوم الواحد ضمن تحركات الدولة للسيطرة على الأسعار، مؤكدا أن مثل هذه الأسواق والمنافذ ستوفر السلع للمواطنين مباشرة من المنتجين دون المرور على الحلقات الوسيطة التي تبالغ في الأسعار.
وشدد وزير التموين، علي ضرورة زيادة جهود القضاء على الحلقات الوسيطة، بما يسهم في وصول السلع للمواطنين بأسعار مناسبة، مشدداً على أهمية التوسع في إقامة المزيد من منافذ ومعارض بيع السلع على مستوى الجمهورية، هذا إلى جانب المنافذ المتحركة، للوصول بالسلع للمواطنين في مختلف مناطق الجمهورية.
للسيطرة على الأسعار،، افتتاح سوق اليوم الواحد بتخفضات 25% (تفاصيل)
للسيطرة على الأسعار،، افتتاح سوق اليوم الواحد بتخفضات 25% (تفاصيل)
أقرأ أيضا
بدأ من اليوم الجمعة،، صرف معاش تكافل وكرامة عن شهر نوفمبر2024
-
الأخبارشهرين agoلينك نتيجه تقليل الاغتراب 2024 موقع الوزارة
-
تقاريرشهرين agoلينك نتيجه تقليل الاغتراب 2024 موقع الوزارة
-
الأخبار3 أشهر agoموعد عرض مسلسل المتوحش الموسم الثاني والقنوات الناقلة
-
الأخبارشهرين agoمواعيد السجل المدني سيتي ستارز لاستخراج أوراق الأحوال المدنية
-
خدمات3 أشهر agoمنهج الرياضيات للصف الأول الثانوي 2025 الترم الأول بعد التعديل
-
تقاريرشهرين ago
منهج الرياضيات التطبيقية للصف الثالث الثانوي 2024 2025 الجديد
-
تقاريرشهرين agoرابط الاستعلام عن بطاقة التموين عبر بوابة مصر الرقمية
-
الأخبار3 أشهر agoموعد عرض مسلسل ثلاث اخوات الحلقة 54 مترجمة للعربية