كتبت: آمال زغلول

عقدت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، اجتماعاً لمتابعة الخطوات التنفيذية لتدشين منظومة الشكاوى الموحدة بالوزارة، وذلك بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وشركة لينك ديف.

وزيرة التضامن تتابع خطوات تدشين منظومة الشكاوى الموحدة بالوزارة

شهد الاجتماع، حضور المهندسة مرجريت صاروفيم نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي، والدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام للشكاوى ورضا المواطنين بمجلس الوزراء، وممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وشركة لينك ديف، والقائمين على المنظومة بالوزارة.

وزيرة التضامن تتابع خطوات تدشين منظومة الشكاوى الموحدة بالوزارة

وأكدت الدكتورة مايا مرسى، أن الوزارة تولي الشكاوى الواردة من المواطنين عبر منظومة الشكاوى أو خطوط الوزارة الساخنة أولوية قصوى، خاصة أن هدف الجميع حل مشاكل المواطنين، والتعامل بمنتهى الشفافية في هذا الأمر.

وأوضحت وزيرة التضامن، أن القائمين على منظومة الشكاوى بالوزارة يبذلون قصارى الجهود للعمل على تذليل أية معوقات تواجه المواطنين، مشيرة إلى أنه تم تكريم فريق الشكاوى بالوزارة الشهر الماضي على أدائه المتميز، ومطالبته بمواصلة بذل الجهد والأداء على نفس المستوي، مشددة على أن الوزارة تعول كثيراً على منظومة الشكاوى الموحدة الجاري الانتهاء منها وتدشينها،

ومن جانبه وجه الدكتور طارق الرفاعي، الشكر لوزيرة التضامن على المجهود المبذول من قبل الوزارة في التعامل مع شكاوى المواطنين والتعاون الدائم والمستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.

وأوضح الرفاعي، أن وزارة التضامن تعد من أفضل الوزارات في الرد والاستجابة لشكاوى المواطنين، حيث إنه منذ عام 2017 وحتي تاريخه 2024 استقبلت الوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ما يقرب من 490 ألف شكوى انتهت من حسم 97% منها وجارى متابعة ما يقرب من 14 ألف شكوى، كما أنه منذ يناير 2024 وحتى الآن استقبلت الوزارة 67 ألف شكوى تم التعامل مع 59 ألف شكوى منها، وجار التعامل مع 8 آلاف شكوى، مشيراً إلى أن النتائج تؤكد أن هناك جهداً كبيراً يبذل في هذا الإطار.

جدير بالذكر، وجهت وزيرة التضامن فريق العمل بالوزارة بمراجعة الشكاوى الجارية وسرعة حسمها، خاصة ما يتطلب منها التنسيق بين أكثر من جهة معنية سواء داخل الوزارة أو خارجها.

وزيرة التضامن تتابع خطوات تدشين منظومة الشكاوى الموحدة بالوزارة

اقرأ أيضاً 

احتفالية مبادرة نور لذوي الهمم.. مشاركة مكثفة وتوزيع هدايا متنوعة| صور

تغيير حدود الدخل لحجز الوحدات السكنية ضمن الطرح الجديد بمبادرة سكن لكل المصريين (تفاصيل)

تخصيص أسبوع لذوي الهمم،، بدء التقديم للوحدات السكنية الجديدة في نوفمبر المقبل

كتبت: آمال زغلول

لتعزيز خدمات الرعاية الصحية المقدمة لعلاج المرضى غير المؤمن عليهم الغير قادرين، وقع الدكتور أحمد السبكي رئيس هيئة الرعاية الصحية والمشرف العام على مشروع التأمين الصحي الشامل، والدكتورة سحر نصر وزيرة الاستثمار والتعاون الدولي الأسبق المدير التنفيذي لبيت الزكاة والصدقات، بروتوكول تعاون ثنائي لدعم الجهود المشتركة بين الجهتين ، وذلك بمقر مشيخة الأزهر.

لعلاج المرضى غير المؤمن عليهم،، بيت الزكاة والصدقات يوقع بروتوكول تعاون مع هيئة الرعاية الصحية

من جانبه، أكد فضيلة الإمام الأكبر شيخ الأزهر الشريف الدكتور أحمد الطيب، على ضرورة تقديم خدمة صحية مميزة للفقراء والمحتاجين، وتوفير أحدث المعدات والأجهزة والمستلزمات الطبية، لضمان التعامل مع الحالات الحرجة والطارئة، مؤكدا أن توجيهاته الدائمة لبيت الزكاة والصدقات لاستثناء المرضى من الإجراءات الروتينية التي تستلزم وقتًا طويلًا لاستخراج موافقات العلاج لغير القادرين.

لعلاج المرضى غير المؤمن عليهم،، بيت الزكاة والصدقات يوقع بروتوكول تعاون مع هيئة الرعاية الصحية

وقال الدكتور أحمد الطيب، أن كل شيء محتمل إلا ألم المرض، ولذا فقد جعل الله له منزلة كبيرة في محو الذنوب وتكفيرها.

أيضا قال الدكتور أحمد السبكي، أن بروتوكول التعاون بين الهيئة وبيت الصدقات والزكاة ، يأتي في إطار دور الهيئة كونها آداة الدولة الرئيسية في ضبط وتنظيم تقديم الخدمات الصحية التأمينية، لافتًا أنه بموجب هذا البروتوكول سيتم تغطية تكلفة علاج المرضى غير المؤمن عليهم من غير القادرين.

معربًا عن اعتزازه بالتعاون مع بيت الزكاة والصدقات لدوره الفعَّال في مساعدة الأسر غير القادرة وتقديم الرعاية الطبية الضرورية لكافة الفئات بغض النظر عن وضعها المالي أو حالة تغطيتها التأمينية.

وأضاف الدكتور السبكي، أن الهيئة تسعى من خلال هذا البروتوكول إلى تحقيق التكامل بين القطاعين الحكومي والأهلي لتقديم أفضل الخدمات الصحية، وتوسيع مظلة الحماية المالية لكافة المواطنين، بما يضمن توفير الرعاية الصحية ذات الجودة العالية للجميع.

وثمن الدكتور السبكي، دور بيت الزكاة والصدقات لدوره كأحد الجهات المانحة للتبرعات العينية والمادية، وخاصة برنامج صحة (خدمات صحية وعلاجية) الذي يتبناه بيت الزكاة والصدقات، والذي يرتكز على تقديم مساعدات مباشرة متمثلة في “صرف الأدوية، وإجراء العمليات، وتوفير مستلزمات جراحية، وشراء مستلزمات طبية .. إلخ” للأسر أو الأفراد التي تعرضت أو تعاني من مشكلات صحية، وغير قادرة على الإيفاء والتكفل بمتطلبات الحياة، وكذلك من لم يستطع تلقي ذات الخدمة من غير المنتفعين بنظام التأمين الصحي الشامل.

ومن جانبها أعربت المدير التنفيذي لبيت الزكاة والصدقات، عن سعادتها بالتعاون مع هيئة الرعاية الصحية، لافتة إلى التأثير الملموس والطفرة النوعية في مستوى الخدمات الطبية المقدمة من خلال منشآت هيئة الرعاية الصحية بمحافظات التأمين الصحي الشامل.

لعلاج المرضى غير المؤمن عليهم،، بيت الزكاة والصدقات يوقع بروتوكول تعاون مع هيئة الرعاية الصحية

اقرأ أيضاً 

فرص عمل جديدة لشباب الشرقية في 27 تخصص بشركة للغزل والنسيج (تفاصيل)

متنساش تأخر ساعتك،، بدء العمل بالتوقيت الشتوي اعتباراً من الخميس 31 أكتوبر

تخصيص أسبوع لذوي الهمم،، بدء التقديم للوحدات السكنية الجديدة في نوفمبر المقبل

كتبت: آمال زغلول

التقى الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء،صباح اليوم الأربعاء، أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، بحضور أسامة سعد الأمين العام لمجلس الوزراء، والدكتور طارق الرفاعي مدير المنظومة.

رئيس الوزراء يلتقي أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية ويوجه التعامل بحزم مع أي مسئول يُقصّر

وقال رئيس الوزراء موجهاً حديثه لأعضاء المنظومة: كنت حريصا خلال الفترة الماضية على تقديم كل صور الدعم المطلوبة للمنظومة في سبيل قيامها بالمهام الموكلة إليها، مؤكدا أن هناك استعدادا تاما لتقديم أي دعم إضافي مطلوب، مضيفا: سأكون أحرص ما يكون وهناك أولوية قصوى بالنسبة لي أن ترتقي هذه المنظومة وتتلقى كل الدعم المطلوب.

رئيس الوزراء يلتقي أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية ويوجه التعامل بحزم مع أي مسئول يُقصّر 

وقال الدكتور مصطفى مدبولي، أن الأمر لا يقتصر على تلقي الشكاوي، لكن الأهم من ذلك هو متابعتها والعمل على تذليلها وحلها، وهي ما يؤصل المصداقية التي نتلقاها عندما يشعر المواطن بالمتابعة الدائمة لشكواه، ولذا يجب أن يكون لدينا أرقام بحجم ما تم إنجازه من حل المشاكل للمواطنين، وليس فقط الإرسال للجهة المعنية وانتظار الرد، ويجب أن تكون هناك توقيتات محددة للرد ويتم المتابعة خلالها، كما يجب على الوزارة أو الجهة المختصة الرد لكي نقدم الرد للمواطن في أسرع وقت ممكن، وهو أمر مهم تحقيقه، حتى لو تعذرت الاستجابة أو وجود وجهة نظر أخرى للجهة، يجب علينا تقديم رد للمواطن بهذا المعنى.

وقال رئيس مجلس الوزراء أيضا، في ظل الفترات العصيبة التي تمر بها جميع الدول والعالم، فالمواطن يرغب في أن يسمعه أحد ويحل شكواه، ولذا دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مهم للغاية في المتابعة، طالبا من أعضاء المنظومة المزيد من حسن التعامل مع المواطن، وبث روح الطمأنينة في نفوسهم بأن جميع شكاواهم تعرض على جهات الاختصاص.

وشدد الدكتور مصطفى مدبولي، على أنه في حال حدوث تقصير من مسئول داخل هيئة، أو وزارة، أو محافظة، أو أية جهة في التعامل مع شكاوى المواطنين يجب اتخاذ الاجراءات اللازمة والتعامل بكل حزم، وذلك للحفاظ على الصورة الإيجابية للمنظومة، كما يجب أن يكون هناك فترة زمنية محددة للبت والرد على الشكوى، وعدم الإذعان لمقولة “الجهة لم ترد”، ووجه بضرورة إبلاغه بشكل شخصي بالجهة التي تقاعست في الرد على الشكاوى؛ لاتخاذ الاجراءات اللازمة حيالها.

وقال رئيس مجلس الوزراء، ضرورة إيلاء الاهتمام الأكبر خلال هذه المرحلة، بشكاوى المواطنين المتعلقة باحتكار أو إخفاء أي أنواع من السلع، أو سرقة التيار الكهربائي، أو التعدي على الأراضي الزراعية والمجاري المائية، باعتبار أن هذه القضايا شديدة الأهمية، والتركيز مع الشكاوي المثارة في وسائل الاعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، والاهتمام بالشكاوى المتداولة في البرامج التليفزيونية، لافتا في الوقت نفسه إلى ضرورة عدم الاقتصار في رصد وتلقي الشكاوى على الوسائل المتبعة حاليا فقط رغم أهميتها، بل يمكن رصد أي شكوى من أحد المواطنين عبر برنامج إذاعي أو تليفزيوني، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي، حتى في حال عدم مخاطبة المنظومة بشكل مباشر، موجها بالتعامل أيضا مع مثل هذا النوع من الشكاوى.

وأشار رئيس الوزراء، إلى أننا نتلقى حجما هائلا من الرسائل عبر هذه المنظومة، لأن المواطن وجد فيها متنفسا لطرح شكواه، أو مقترحاته، وهو يدرك تماما أنها ستصل إلى رئاسة مجلس الوزراء، وسيتم التعامل معها فورا، وهناك ثقة في ذلك، بفضل ما يتم التعامل معه من كم هائل من تلك الشكاوى على مستوى الجمهورية.

وجه رئيس الوزراء، أمين عام مجلس الوزراء، ومدير منظومة الشكاوى، بالإبلاغ فورا عن رصد أي مؤشرات من تعدد الشكاوى في منطقة معينة، أو وقوع مشكلة معينة وتزايدت حولها الشكاوى، باعتبار أن ذلك الأمر يعد “جرس إنذار” لنا لحدوث أمر معين أو وقوع مشكلة معينة، لافتا إلى أن الإبلاغ الفوري عنه يسهم بشكل كبير في التصدي لهذه المشكلة في مهدها، لأن التوقيت عامل مهم للغاية في مثل هذه الحالات، برغم أن هناك العديد من الوسائل والأساليب الأخرى التي يتم الإبلاغ بها عن وقوع مشكلة ما، إلا أن دور المنظومة في هذه الحالة يساعد صانع القرار على اتخاذ إجراء فوري مناسب.

من جانبه، قال أمين عام مجلس الوزراء، أنه تتم متابعة أداء المنظومة بصفة مستمرة، وهناك جهود كبيرة يتم بذلها من جانب أعضاء المنظومة في سبيل رصد وتلقي شكاوى المواطنين من جميع مناطق ومحافظات الجمهورية، عبر مختلف وسائل الإعلام والتواصل الاجتماعي.

وأوضح الأمين العام، أنه يتم بشكل مستمر تحديد موضوعات الشكاوى التي تحظى بنسب كبيرة وذات الأهمية، كما يتم إعداد الرسوم البيانية والإحصاءات في هذا الشأن، متعهدا بالاستمرار في بذل أقصى جهد ممكن؛ من أجل التعامل مع شكاوى المواطنين، وإرسالها للوزارات والجهات المختصة للتعامل معها، وفق الضوابط المعمول بها، ومؤكدا أنه يتم مراعاة العامل الزمني للرد على تلك الشكاوى.

كما أثني الدكتور طارق الرفاعي، على قرار مجلس الوزراء بإعادة هيكلة وتنظيم منظومة الشكاوى، مما أحدث أثرا إيجابيا لخدمة المواطنين، وأصبحت المنظومة تشمل وتغطي جميع جوانب الجهاز الإداري للدولة لأول مرة، فضلا عن حوكمة منظومة الشكاوى، إضافة إلى الأهمية الكبرى لتشكيل لجنه تنسيقية عليا برئاسة رئيس مجلس الوزراء لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

وأضاف “الرفاعي”: منظومة الشكاوى ليست قاصرة على الإدارة المركزية فقط، بل هناك فرق عمل ميدانية وذلك لسرعة اتخاذ اللازم نحو الشكاوى حسب طبيعتها، فهي منظومة إلكترونية ويتم تطويرها وتحديثها باستمرار، حيث تم تطوير الـ “call center”، منذ تولي رئيس الوزراء المسئولية، وكان يعمل بها في بادئ الأمر 17 عضوا خلال الفترة من العاشرة صباحا وحتى العاشرة مساءً، فأصبح هناك الآن 238 عضوا يعملون على مدار الـ 24 ساعة خلال جميع أيام الأسبوع بواقع 13 ألف مكالمة يوميا.

وفي ختام اللقاء، جدد رئيس مجلس الوزراء الشكر لأمين عام مجلس الوزراء وجميع أعضاء منظومة الشكاوى الحكوميةعلى الجهود المبذولة لخدمة المواطنين في إزالة أسباب شكاواهم وحلها، مؤكدا أنه يتابع عملهم بصفة مستمرة، ولا يكتفي بمثل هذه اللقاءات، بل يتلقى تقارير أسبوعية وشهرية، مطالبا أعضاء المنظومة بتحديد أي أدوات مساعدة أو تصميم برامج، تسهم في إنجاز مهامهم بالصورة المنشودة على أكمل وجه، ومتعهدا بالتوجيه على الفور بتوفيرها؛ من أجل اكتمال جميع العناصر المساعدة في إنجاز أعمالهم.

رئيس الوزراء يلتقي أعضاء منظومة الشكاوى الحكومية ويوجه التعامل بحزم مع أي مسئول يُقصّر

اقرأ أيضاً 

فرص عمل جديدة لشباب الشرقية في 27 تخصص بشركة للغزل والنسيج (تفاصيل)

متنساش تأخر ساعتك،، بدء العمل بالتوقيت الشتوي اعتباراً من الخميس 31 أكتوبر

تخصيص أسبوع لذوي الهمم،، بدء التقديم للوحدات السكنية الجديدة في نوفمبر المقبل